Решения для гостиниц на базе Siemens HiPath
HiPath Hotel Entry - Решение по телекоммуникации для небольших и средних гостиниц
HiPath Hotel Entry поддерживает следующие основные функции:
- Регистрация и выписка гостей с изменением категории абонента
- Регистрация и выписка групп
- Учет состояния гостиничного номера
- Учет стоимости телефонных услуг
- Ввод фамилии для идентификации вызывающего абонента
- Специфичные для гостиниц подсказки на дисплее телефона
- Управление таксофоном
- Побудка на восьми языках
- Распечатка счетов за проживание в двух валютах
HiPath Hotel Entry - это экономичное решение по телекоммуникации для гостиниц, в которых не применяются гостиничные решения на базе ЭВМ или ПК.
Интерактивный диалог на дисплее и три диалоговые клавиши, а также светодиоды на
программируемых клавишах обеспечивают четкую информацию и гарантируют
быстрое и надежное обслуживание администраторского телефона Memory
Desk, не требуя от пользователя знаний ПК.
Предоставляемые услуги
Регистрация и выписка гостей с изменением категории абонента
При выполнении процедуры Регистрация статус гостиничного номера переводится на «Занято». С этого момента телефон в гостиничном номере активируется и регистрируются все телефонные разговоры.
При регистрации гостя можно ввести его имя и язык для цели побудки и отображения информации на дисплее. При быстрой регистрации регистрируется, например, целая группа с одной и той же записью. Индивидуальные данные гостя можно затем добавить позже. Занятость гостиничного номера отображается свечением светодиода на приставке
телефона. Если номер не занят, то светодиод не горит.
При выполнении процедуры Выписка статус гостиничного номера переводится на «Уборка». На дисплее отображается суммарная стоимость телефонных разговоров, и
телефонный счет можно вывести на печать.
До регистрации нового гостя в этом номере можно еще раз распечатать подробный телефонный счет. Процедура Выписка не выполняется, если гость еще разговаривает
по телефону. Это гарантирует, что стоимость этого звонка будет зарегистрирована. HiPath Hotel Entry автоматически меняет класс сервиса при регистрации и выписке
гостя. При регистрации гостя телефон в номере подключается к городской станции, и можно вести внешние телефонные разговоры. При выписке гостя телефон
переводится на полуавтоматическую связь, так что можно будет только принимать входящие вызовы.
Ввод фамилии для идентификации вызова
При регистрации гостя его имя автоматически заносится в базу данных
системы Hicom / HiPath, а при выписке удаляется. При внутреннем соединении на дисплее соответствующего цифрового телефона появляется имя и номер абонента.
Даже когда звонок гостю поступает с рецепции, то на дисплее телефона появляются имя гостя и его телефонный номер.
Это позволяет обратиться к гостю по имени.
Регистрация и обработка стоимости телефонных разговоров
Система Hicom/HiPath регистрирует все телефонные разговоры и передает данные в приложение HiPath Hotel Entry. HiPath Hotel Entry автоматически относит все платные
разговоры на счет гостя.
Начисленную на номер стоимость телефонных разговоров в любое время можно вывести на дисплей администраторского телефона и распечатать.
Можно сделать также промежуточный расчет за пользование телефоном. При этом соответствующие разговоры будут отмечены как оплаченные. В телефонном счете указывается дата, время, номер вызываемого абонента и стоимость каждого
разговора.
Стоимость телефонных разговоров на счете гостя удаляется при регистрации нового гостя в этой комнате.
Управление таксофоном
В приложении HiPath Hotel Entry внутренние телефоны можно конфигурировать как «Таксофон ½» и периодически освобождать его. Причитающаяся за телефонный
разговор стоимость регистрируется и сразу же может выводиться на печать.
Побудка
Время побудки можно задать с телефона в гостиничном номере или с администраторского телефона. Для побудки можно установить следующие языки: английский,
голландский, испанский, итальянский, немецкий, португальский, французский и чешский.
Ввод с телефона гостя с речевым сопровождением Проживающий гость задает время побудки непосредственно с номеронабирателя своего телефона. При этом ему помогают речевые подсказки. Для ввода функции следует нажать организованную для этого клавишу или ввести код.
Если побудка уже заказана, то гостю сообщается об этом акустически.
При изменении времени побудки действует всегда время, заданное последним.
Заказ побудки с администраторского телефона
Для каждого гостя/ каждой комнаты можно задать время побудки. HiPath Hotel Entry сохраняет заказ на побудку в списке побудки и активирует вызов побудки. При
побудке у гостя раздается звонок и передается речевое сообщение на заданном языке (8 разных языков). HiPath Hotel Entry может активировать одновременно только
один вызов побудки. Если на одно время заказано несколько побудок, то они активируются друг за другом с интервалом в 30 секунд.
Если через установленное количество звонков гость не снимает телефонную
трубку, то через пять минут ему поступает повторный вызов, а на администраторском телефоне появляется акустический или оптический сигнал. Удачная или неудачная
побудка регистрируется и документируется приложением HiPath Hotel Entry. Побудка может быть активирована и как групповой вызов, при этом она вводится
только один раз. При выписке гостя все активные заказы на побудку удаляются.
Управление статусом гостиничного номера
Статус номера говорит о фактическом наличии гостиничного номера. При регистрации гостя статус гостиничного номера автоматически переключается с
«Свободно» на «Занято». После выписки гостя статус комнаты переключается на «Уборка», а после уборки снова на статус «Свободно». Статус комнаты может быть
изменен с администраторского телефона или с телефона в гостиничном номере. Гостиничные номера, не получившие статус «Свободно», при опросе отображаются
миганием светодиода на телефоне. Информацию об актуальном состоянии номера можно распечатать на отдельном
списке или вывести на дисплей администраторского телефона. Вместе со статусом отображаются все заказанные побудки и неоплаченная сумма за пользование
телефоном.
Тарифные зоны
Поскольку не каждый оператор сети генерирует тарифные импульсы при исходящем соединении, то в этих случаях тарификация осуществляется с учетом
длительности соединения и набранного номера (зоны). HiPath Hotel Entry позволяет создавать различные таблицы тарифных зон.
Вторая валюта
Все телефонные счета могут выставляться в двух валютах. Обозначение валюты и курс пересчета владелец гостиницы может задавать через пароль с администраторского
телефона. Данная услуга предусмотрена для введения расчетов в евро, но через универсальную конфигурацию может использоваться и для любой другой валюты. Однако невозможна настройка комбинации валют по индивидуальному желанию гостя.
Прием сообщений (Message Waiting Lamp)
HiPath Hotel Entry обеспечивает возможность включения и выключения на телефоне гостя (optiset E entry) лампочки «Поступило сообщение» ( Message Waiting Lamp).
Горящий светодиод на телефоне говорит о том, что поступило сообщение. Когда гость снимает трубку и нажимает на клавишу рядом со светодиодом,
автоматически устанавливается соединение с отправителем (телефоном на рецепции).
Телефон на рецепции
Все администрирование приложения HiPath Hotel Entry осуществляется с телефона на рецепции «Memory Desk», представляющего собой комбинацию системного телефона optiset E memory с клавишами специфических для гостиницы функций.
Для пользовательского интерфейса имеется восемь языков. В целях визуального контроля статуса гостиничного номера к этому телефону дополнительно можно
подключить до трех клавишных приставок. Специфичные гостиничные функции активируются жестко фиксированными клавишами, расположенными на первой
приставке. Фиксированными клавишами являются:
- Регистрация
- Выписка
- Оплата (телефонных счетов)
- Статус гостиничного номера
- Заказ побудки
- Удаление заказа побудки
- Опрос и распределение гостиничных услуг
- Автоматическая исходящая связь: да/нет
- Message Waiting Lamp вкл./выкл.
Фиксированные клавиши служат для быстрого ввода данных при активировании и деактивировании гостиничных услуг и для индикации, какие функции активированы для определенного гостя/абонента.
Технические данные
- Система Hicom 100 E
- Модель 118 с версии V2.01(+)
- Система Hicom 150 E
- Модель OfficePoint V1.0
- Модель OfficeCom V1.0
- Система Hicom 150 H V1.0
- Система HiPath 3000
- Для подключения HiPath Hotel Entry в телекоммуникационной системе следует
предусмотреть интерфейс UP0/E
- Принтер тарификации
- V.24-интерфейс
- Программное обеспечение версия 2.0
