Запись разговоров
В процессе функционирования любой современной организации происходит передача информации между сотрудниками и внешним миром: клиентами, знакомыми, родственниками и т.д. Большая часть обмена информацией производится по телефону. При этом информация, передаваемая в телефонных разговорах, важна как с точки зрения правильной организации функционирования компании, так и с точки зрения безопасности и контроля за сотрудниками. Поэтому часто возникает задача записи телефонных разговоров, ведущихся сотрудниками с возможностью быстрого поиска и восстановления требуемого разговора. Можно привести несколько типичных случаев, когда требуется записывать телефонные разговоры:
- контроль за деятельностью сотрудников, работающих с клиентами - для повышения качества обслуживания клиентов, оперативного реагирования на их жалобы о некомпетентности, грубости или не исполнительности сотрудников, а также для обеспечения рационального использования рабочего времени персоналом;
- решение конфликтных ситуаций - для принятия решений в ситуациях, когда две стороны (например, менеджер и клиент) утверждают разные взаимоисключающие вещи или для контроля выполнения данных поручений и заданий;
- контроль за передаваемой информацией - для обеспечения безопасности и выявления источников утечки конфиденциальной информации, а также для выявления хищений и нарушений режима работы организации;
- предотвращение несанкционированных платных звонков (междугородние или международные разговоры) - для снижения расходов компании на телефонную связь и выявления сотрудников, осуществляющих подобные звонки в личных целях;
- организация работы служб экстренного реагирования, диспетчерских служб и правоохранительных органов - для оперативной работы милиции, скорой помощи и других служб
Для решения перечисленных задач система записи телефонных разговоров должна иметь возможность хранения большого объема информации, быстрого и удобного поиска необходимого разговора по требуемым параметрам, гибкого администрирования и надежной защитой от несанкционированного доступа к записанным телефонным разговорам. Кроме того, система должна иметь возможность подключения ко всем современным каналам телефонной связи (CO, E1, ISDN BRI, PRI, IP-каналы и т.д.) и вести круглосуточную запись нескольких каналов с возможностью прослушивания в режиме реального времени. Все эти требования предопределили использование компьютерной телефонии для организации систем записи телефонных переговоров.
Как правило, подобная система состоит из персонального компьютера с телефонными интерфейсами, выполненными в виде специальных плат, установленных в PCI-слоты или внешних устройств, подключаемых через различные интерфейсы связи и программного обеспечения, реализующего функции записи телефонных разговоров. Компьютер включается в действующую локальную сеть в качестве отдельно стоящего сервера и управляет всей работой комплекса. Доступ к архиву телефонных разговоров возможен как непосредственно с сервера, так и по локальной сети. Записанная информация хранится на жестком диске компьютера, что позволяет хранить большие объемы и организовывать быстрый многопользовательский доступ к требуемым записям.
Если перед Вашей организацией стоит задача записи входящих и/или исходящих вызовов, требуется консультация специалиста, заполните форму обратной связи. Мы Вам обязательно поможем.