CTI приложения
Все программное обеспечение из состава АТС "Гринлайт", поставляется на безлицензионной основе. Обширный пакет ПО, позволяет существенно расширить базовые функциональные фозможности АТС.
CT Server
Сервер компьютерной телефонии.
Подключается к системе «Гринлайт» и обеспечивает интерфейс между рабочими станциями в компьютерной сети офиса и системой «Гринлайт» для работы программ компьютерной телефонии.
PC console
PC Agent
Позволяют управлять вызовами настольного телефонного аппарата через экран компьютера, а также контролировать состояние абонентов и внешних линий. В качестве дополнительного сервиса программы позволяют обмениваться текстовыми сообщениями между всеми пользователями. При установке данных приложений для абонентов имеющих аналоговые телефоны, абонент получает полноценный сервис системного аппарата.
Contact Manager
Дополнительное приложение, позволяющее вести базу данных телефонных номеров клиентов. Работает совместно с PC Console или PC agent. Данная программа импортирует из адресной книги MS Outlook или таблиц MS Excel в собственную базу данных. При приеме вызова по информации о номере вызывающего абонента (АОН) из базы данных выбирается карточка контакта и отображается на экране компьютера. Оператор может видеть историю звонков данного клиента и вносить свои комментарии.
Приложение Hotel/Motel
АТС "Гринлайт" совместима с программами гостиничного комплекса FIDELIO, что позволяет полноценно автоматизировать изменения категории телефонных аппаратов в гостиничных номерах при въезде/выезде постояльцев и отслеживать баланс кредита.
Система "Гринлайт" поддерживает телефонные услуги гостиничного сервиса:
- Заселение (Check in) постояльца
- Выезд (Check out) постояльца
- Уборка номера (Clean room)
- Индикатор сообщений MWI на телефонном аппарате
- Побудка (Wake Up)
- Голосовая почта (Voice Mail)
- Автосекретарь (Auto Attendant)
Кроме этого предоставляется следующий сервис: набор специальных номеров по одной цифре для вызова сервисных служб гостиницы, ограничения по набираемым номерам, отчет о соединениях в реальном времени для контроля баланса кредита, дневной/ночной режим работы.
При въезде нового постояльца в гостиничный номер администратор переводит телефон заселяемой комнаты в категорию "заселен" и вводит сумму кредита для телефонных переговоров. Это производится либо через телефон администратора, либо автоматически через интерфейс программы FIDELIO. Статус каждого номера отображается на индикаторах кнопок консоли администратора
Приведенный пакет телефонного сервиса применим также для госпиталей или больниц.
В госпитальном применении помимо этого используются функции прослушивания помещения для контроля тяжелобольных и режим "горячей линии" – автоматический вызов при снятии трубки без набора номера.
Помимо этого система контролирует состояние абонентской линии – при длительно снятой трубке и коротком замыкании линии на телефон администратора поступает аварийный сигнал с указанием источника аварии.
